Condiciones generales de venta (CGV)

1. Preámbulo

LA GROTTE NAPOLEON propone a los usuarios de Internet a través del sitio web LA GROTTE NAPOLEON bajo el URL:http://lagrottenapoleon.fr/ ( a continuación el «Site«) una oferta de servicios turísticos, de ocio y de divertimiento (a continuación la «Prestation») realizados por LA GROTTE NAPOLEON.

Las presentes Condiciones Generales de venta (a continuación «CGV»)  precisan los términos y las condiciones bajo las cuales LA GROTTE NAPOLEON (a continuación » LA GROTTE NAPOLEON») comercializa su oferta de servicios.

2. Proceso de reservación de servicios

Los servicios se reservan a través de Internet en el Sitio web.El procedimiento para realizar pedidos en el sitio, incluye principalmente las etapas siguientes:

2.1 Selección en el sitio por el internauta del servicio entre las fechas y las horas propuestas

Número de participantes

El internauta indica el número de participantes adultos y niños que desean disfrutar del Servicio.El internauta se compromete en respetar el límite de edad para beneficiarse de la tarifa infantil.

Disponibilidad de los servicios – Fechas y horarios propuestos

LA GROTTE NAPOLEON procura actualizar lo antes posible las disponibilidades de los Servicios pero queda bien claro que LA GROTTE NAPOLEON no puede garantizar la disponibilidad de todos les Servicios en cuanto a todas las fechas y  horarios propuestos. Es la razón por la cual, antes de concertar el contrato y cobrar el pago del internauta, LA GROTTE NAPOLEON efectua los controles definidos en el articulo 2.4 a continuación.

En caso necesario, se recuerda que cada internauta tiene la obligación de informarse de las formalidades de entrada y residencia, así como de las restricciones (salud…) del país en el que se presta el servicio seleccionado.

Precios de los Servicios

Salvo indicación contraria, los precios por persona incluyen todas las tasas ; los precios se indican en la página web en la moneda Euro (€).

Los precios anunciados en el Sitio web están sujetos a cambio sin previo aviso y no serán definitivos hasta la conclusión del contrato.

2.2 Validación del resumen de la reserva

Un resumen incluye todas las informaciones relativas a las características esenciales del Servicio:

• fecha de la reserva
• horario de la reserva
• número de participantes (adultos, niños), y también

el precio de la reserva.

Si el internauta dispone de un código promocional, puede introducirlo en el campo previsto a tal efecto, y, a continuación, hacer click en el botón «APLICAR EL CÓDIGO DE PROMOCIÓN » para beneficiarse de él.

2.3 Información cliente, pago y aceptación de las  condiciones generales de venta

Información cliente 

El usuario de Internet se compromete en facilitar la información solicitada en el Sitio.

Al no contestar a las preguntas identificadas como necesitando una respuesta obligatoria por parte del usuario, este no podrá acceder a la siguiente etapa siguiente para crear su cuenta.

El internauta se compromete en comunicar unos datos exactos. En caso de error tipográfico, deberá informar inmediatamente a LA GROTTE NAPOLEON por medio del formulario de contacto. LA GROTTE NAPOLEON no se hace responsable de las infracciones debidas a información incorrecta transmitida por el usuario de Internet.

Pago

El pago se realiza en euros(€) y con tarjeta de crédito. LA GROTTE NAPOLEON integra un sistema de pago seguro (Stripe).No se registrarán los datos bancarios en el servidor de LA GROTTE NAPOLEON pero sólo en el sistema de pago, que cumple con las normas vigentes.

Aceptación de las condiciones generales de venta

Luego,el internauta deberá aceptar expresamente las CGV para poder registrar su pedido.

2.4 Tratamiento y confirmación

 de la reserva por LA GROTTE NAPOLEON

LA GROTTE NAPOLEON procesará inmediatamente la reserva del cliente, un pedido confirmado siendo válido para la validación de las disponibilidades.

LA GROTTE NAPOLEON podrá entonces cobrar el pago correspondiente.

Se enviará al cliente un corréo electrónico de confirmación de pedido con todas las informaciones  relativas al mismo.

Se especifica claramente que, como se indica en el artículo 3, el internauta no tiene derecho de desistimiento para los Servicios que deben prestarse en una fecha o un período determinado, reservados y confirmados, y que sólo podrán ser cancelados dentro de los límites y en las condiciones definidas en el artículo 2.5 siguiente.

2.5 Modificación o cancelación de una reserva por parte del Internauta

Modificación

El cliente tiene la posibilidad de solicitar una modificación de su reserva.

Cualquier  solicitud de modificación debe dirigirse a  LA GROTTE NAPOLEON via el formulario de contacto espicificando el número de reserva, el nombre del cliente referente, la fecha y horario.

La solicitud será procesada lo antes posible.

Sin embargo, se establece claramente que LA GROTTE NAPOLEON no tiene ninguna obligación a aceptar dicha solicitud y no puede garantizar de ninguna manera la disponibilidad para otra fecha y/u hora.

Cancelación

El internauta puede solicitar la cancelación de su reserva.

Cualquier solicitud de cancelación debe dirigirse via el formulario de contacto espicificando el número de reserva, el nombre del cliente referente, la fecha y la hora. Se procesarán las solicitudes  en un plazo de 15 días. La fecha de recepción de la solicitud determinará la fecha de cancelación.

Los gastos de cancelación  que pueden correr a cargo   del internauta se indican en la descripción de cada Servicio.

2.8

Modificación

o cancelación

del Servicio por parte de LA GROTTE NAPOLEON

Como resultado de un acontecimiento externo, puede ocurrir que LA GROTTE NAPOLEON se vea obligada a modificar las condiciones y fechas/horarios de algunos Servicios o incluso cancelar sus Servicios.

En tal caso, LA GROTTE NAPOLEON hará todo lo posible para informar al cliente con el fin de encontrar las soluciones más adecuadas. El internauta recibirá una confirmación escrita y tendrá que dar a conocer lo que haya escogido lo antes posible.

Si las nuevas propuestas de LA GROTTE NAPOLEON no  satisfacen al internauta, éste podrá solicitar la devolución total del servicio reservado via el formulario de contacto, especificando el número de reserva que se ha comunicado. Se procesarán las solicitudes en un plazo de 15 días.

3. Retractación

De acuerdo con el artículo L 121-21-8,12° del Código del Consumidor, el derecho de retractación no podrá ejercerse en los contratos» de prestación de servicios de alojamiento, que no sean los de alojamiento residencial, de servicios de trasporte de mercancías, de alquiler de coches, de restauración o de ocio que deban prestarse en una fecha o un período determinado.

Si el pedido se refiere a servicios turísticos, de ocio y entretenimiento que deban prestarse en una fecha o un plazo determinados, el internauta no tendrá derecho de desistimiento.

4. RESPONSABILIDAD Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES

Article L.211-16:

«cualqier persona física o moral que realice las operaciones mencionadas en el artículo L.211-1 responderá ipso jure ante el comprador del correcto cumplimiento de las obligaciones dimanando del contrato, independientemente de que éste se haya concluido a distancia o no y de que estas obligaciones deban ser cumplidas por el mismo u por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos y dentro de los límites  de la indemnización prevista en las convenciones internacionales. Sin embargo, el proveedor puede quedarse eximido de toda o parte de su responsabilidad, demostrando que el incumplimiento o la ejecución incorrecta del contrato es atribuible sea al comprador, sea a un acontecimiento imprevisible e insuperable, debido a un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, sea a un caso de fuerza mayor.»

Article L.211-17:

» El artículo   L.211-16 no se refiere a las personas físicas o morales en cuanto a las operaciones de reserva o de venta, concluidas  a distancia o no, sin ser incluidas en el paquete turístico tal como definido en el artículo L.211–2, atañidos sea a títulos de trasporte aéreo, sea a otros  títulos de trasporte aéreo con línea regular.»   

4.2 Reclamaciones

El cliente debe contactar primero LA GROTTE NAPOLEON con fin de encontrar una solución amistosa. El internauta puede contactar LA GROTTE NAPOLEON enviado un correo elctrónico a grotte@lagrottenapoleon.fr o tambien por correos a : LA GROTTE NAPOLEON, 4 rue Saint-Charles, 20000 Ajaccio

Cualquier correspondencia relativa a un pedido o a la realización de la atividad se mandará por correo certificado con acuse de recibo, acompañada de los documentos justificativos, a la  dirección siguiente:

LA GROTTE NAPOLEON

4 rue Saint-Charles

20000 Ajaccio

Toda reclamación deberá ser devuelta en un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha de finalización de la actividad. No se podrá tener en cuenta ninguna reclamación una vez transcurrido este plazo.

De conformidad con el artículo   L.612-1 y L.616-2 del código del consumidor resultando de la Orden n°2015-1300 del 20 de agosto del 2015 relativa a la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo, el cliente puede recurrir sin gastos a un mediador del consumidor para resolver amistosamente cualquier litigio relacionado con la ejecución de unas de sus  órdenes poniéndose en contacto con el Centro de Mediación y Resolución consensuada de los agentes judiciales.

Para ello, el cliente debe proporcionar la prueba de que ha intentado primero resolver el litigio directamente con LA GROTTE NAPOLEON mediante la presentación de una queja según las modalidades previstas en las condiciones generales de venta vigentes.

El cliente es informado de que la mediación está excluida para:

*las reclamaciones  del cliente  el servicio de atención al cliente de LA GROTTE NAPOLEON

• las negociaciones directas entre el cliente y LA GROTTE NAPOLEON
• Intentos de conciliación o de mediación ordenados por un tribunal que entienda en el asunto de litigio de consumo
• los procedimientos iniciados por LA GROTTE NAPOLEON contra el cliente .El cliente tiene la posibilidad , a cargo suyo,de ser representado  por un abogado u  asistido por cualquier persona que haya escogido

5. Nulidad

Si se cancela alguna de las disposiciones de estas CGV, dicha anulación no dará lugar a la invalidez de las demás disposiciones de las CGV que permanecerán vigentes entre ambas partes.

6. Legislación

aplicable / Jurisdicción

competente

Todas las relaciones contractuales entre LA GROTTE NAPOLEON  y el usuario de Internet, resultando de la aplicación de las actuales condiciones generales de venta, así como toda clase de litigios relacionados, cual sea su naturaleza, se regirán en todos sus aspectos por la legislación francesa. Cualquier litigio  entre LA GROTTE NAPOLEON y el internauta derivado de la ejecución de estas relaciones contractuales se verá sometido a la jurisdicción exclusiva de los  tribunales franceses.