Condizioni generali di vendita (CGV)
1. Premessa
LA GROTTE NAPOLEON offre agli utenti di Internet, attraverso il sito LA GROTTE NAPOLEON all’URL: http://lagrottenapoleon.fr/ (di seguito “Sito”) un’offerta di servizi turistici, ricreativi e di intrattenimento (di seguito “Servizio”) forniti da LA GROTTE NAPOLEON.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) definiscono le condizioni alle quali la società LA GROTTE NAPOLEON (di seguito “LA GROTTE NAPOLEON”) commercializza la propria offerta di servizi.
2. Prenotazione dei servizi
Le prenotazioni per i Servizi sono effettuate via Internet sul Sito. La procedura per effettuare gli ordini sul Sito prevede le seguenti fasi:
2.1 Selezione sul Sito da parte dell’utente Internet del servizio tra le date e gli orari proposti
Numero di partecipanti al Servizio.
L’utente indica il numero di partecipanti adulti e bambini che desidera iscriversi al Servizio. L’utente si impegna a rispettare il limite di età indicato per beneficiare della tariffa per bambini.
Disponibilità dei servizi – Date e orari proposti
LA GROTTE NAPOLEON si impegna ad aggiornare al più presto la disponibilità dei Servizi, ma si precisa chiaramente che LA GROTTE NAPOLEON non può garantire la disponibilità di tutti i Servizi per tutte le date e gli orari proposti. Per questo motivo LA GROTTE NAPOLEON, prima di concludere il contratto e riscuotere il pagamento dell’utente, effettua le verifiche definite di seguito nell’articolo articolo 2.4.
Si ricorda, ove necessario, che ogni utente è tenuto ad informarsi sulle formalità di ingresso e soggiorno e sulle eventuali restrizioni (sanitarie, ecc.) del paese in cui viene fornito il Servizio selezionato.
Prezzo delle Prestazioni
Salvo diversa indicazione, i prezzi indicati sono comprensivi di IVA per persona. I prezzi sono indicati sul Sito nella valuta Euro (€).
I prezzi indicati sul Sito sono soggetti a modifiche senza preavviso e non diventano definitivi fino alla conclusione del contratto.
2.2 Convalida del riepilogo della prenotazione
Una sintesi contiene tutte le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Servizi:
-
- data di prenotazione,
- programma di prenotazione,
- numero di partecipanti (adulti, bambini),
numero di partecipanti (adulti, bambini), così come il prezzo della prenotazione.
Se l’utente Internet dispone di un codice promozionale, può inserirlo nell’apposito campo, quindi cliccare sul pulsante “APPLICARE CODICE PROMOZIONE” per beneficiarne.
2.3 Informazione del cliente, pagamento e accettazione delle condizioni generali di vendita
Informazioni cliente
L’utente si impegna a fornire le informazioni richieste sul Sito.
Senza risposta da parte dell’utente alle domande obbligatorie, esso non sarà in grado di accedere alla fase successiva di creazione del proprio account.
L’utente si impegna a fornire informazioni accurate. In caso di errore di inserimento dati, deve informare immediatamente LA GROTTE NAPOLEON tramite il modulo di contatto. LA GROTTE NAPOLEON non può essere ritenuta responsabile per violazioni dovute a informazioni errate trasmesse dall’utente.
Pagamento
Il pagamento è effettuato in euro (€), tramite carta di credito. LA GROTTE NAPOLEON integra un sistema di pagamento sicuro (Stripe). Le coordinate bancarie non saranno registrate sul server di LA GROTTE NAPOLEON ma solo sul sistema di pagamento, conforme alle norme vigenti.
Accettazione delle condizioni generali di vendita
L’utente deve quindi accettare espressamente le presenti CGV l’utente deve quindi accettare espressamente le presenti CGV per registrare il suo ordine.
2.4 Elaborazione e conferma della prenotazione da parte di LA GROTTE NAPOLEON
LA GROTTE NAPOLEON elaborerà immediatamente la prenotazione dell’utente Internet, un ordine completato è valido per la convalida della disponibilità.
LA GROTTE NAPOLEON sarà quindi in grado di riscuotere il pagamento corrispondente.
Una e-mail di conferma dell’ordine, contenente tutte le informazioni relative all’ordine, sarà inviata all’utente Internet.
Si precisa chiaramente che, come indicato al successivo articolo 3, l’utente non ha diritto di recesso per i Servizi che devono essere forniti in una determinata data o periodo, riservati e confermati e che possono essere cancellati solo nei limiti e alle condizioni di cui al successivo articolo 2.5. per registrare il suo ordine.
2.4 Elaborazione e conferma della prenotazione da parte di LA GROTTE NAPOLEON
LA GROTTE NAPOLEON elaborerà immediatamente la prenotazione dell’utente Internet, un ordine completato è valido per la convalida della disponibilità.
LA GROTTE NAPOLEON sarà quindi in grado di riscuotere il pagamento corrispondente.
Una e-mail di conferma dell’ordine, contenente tutte le informazioni relative all’ordine, sarà inviata all’utente Internet.
Si precisa chiaramente che, come indicato di seguito nell’ articolo 3, l’utente non ha diritto di recesso per i Servizi che devono essere forniti in una determinata data o periodo, riservati e confermati e che possono essere cancellati solo nei limiti e alle condizioni definite nell’articolo 2.5 qui di seguito.
2.5 Modificazione ou annulazione della prenotazione dell’utente
Modificazione
L’utente ha la possibilità di richiedere una modifica della sua prenotazione.
Qualsiasi richiesta di modifica deve essere indirizzata a LA GROTTE NAPOLEON tramite il modulo di contatto specificando il numero di prenotazione, il nome del cliente di riferimento, la data e l’ora. La richiesta verrà elaborata il più presto possibile.
Tuttavia, si precisa chiaramente che LA GROTTE NAPOLEON non è tenuta ad accettare tale richiesta e non può garantire la disponibilità per un’altra data e/o ora.
Cancellazione.
L’utente può richiedere la cancellazione della sua prenotazione.
Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite il modulo di contatto, specificando il numero di prenotazione, il nome del cliente di riferimento, la data e l’ora. Le richieste verranno elaborate entro 15 giorni. La data di ricevimento della richiesta determinerà la data di cancellazione.
I costi di cancellazione che possono essere sostenuti dall’utente Internet sono indicati nella descrizione di ciascun Servizio.
2.8 Modifica o cancellazione del Servizio da parte de LA GROTTE NAPOLEON
A seguito di un evento esterno, LA GROTTE NAPOLEON potrebbe dover modificare le
condizioni e le date e gli orari di alcuni Servizi o addirittura cancellarne i Servizi.
In tale situazione, LA GROTTE NAPOLEON farà del suo meglio per informare l’utente al fine di trovare le soluzioni più appropriate. Tali informazioni saranno confermate per iscritto all’utente, che dovrà comunicare al più presto possibile la sua scelta.
Se l’utente non è soddisfatto delle nuove proposte di LA GROTTE NAPOLEON, può richiedere il rimborso totale del servizio prenotato a LA GROTTE NAPOLEON inviando una richiesta tramite il modulo di contatto, specificando il numero di prenotazione fornito. Le richieste verranno elaborate entro 15 giorni.
3. Ritrattazione
Ai sensi dell’articolo L 121-21-8, 12° del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per “contratti per la fornitura di servizi di alloggio, diversi dagli alloggi, servizi di trasporto di beni, noleggio auto, di ristoro o attività ricreative da fornire entro una data o un determinato periodo”.
Non appena l’ordine riguarda servizi turistici, di svago e di intrattenimento che devono essere forniti in una determinata data o periodo, l’utente Internet non ha quindi diritto di recesso.
4. RESPONSABILITÀ E GESTIONE DEI RECLAMI
4.1 Servizi che rientrano nell’ambito di applicazione degli articoli L. 211-16 e L. 211-17 del Codice del Turismo
Si precisa chiaramente che le disposizioni (riportate di seguito) degli articoli L. 211-16 e L. 211-17 del Codice del Turismo sono applicabili ai Servizi che rientrano nel loro ambito di applicazione:
Articolo L.211-16:
” Ogni persona fisica o giuridica che effettua le operazioni di cui all’articolo L. 211-1 è responsabile di diritto nei confronti dell’acquirente per la corretta esecuzione degli obblighi risultanti dal contratto, indipendentemente dal fatto che il presente contratto sia stato concluso a distanza e che tali obblighi siano o meno eseguiti da lui stesso o da altri prestatori di servizi, fatto salvo il suo diritto di regresso nei loro confronti e nei limiti del risarcimento previsto dalle convenzioni internazionali.
Tuttavia, può esonerarsi in tutto o in parte della sua responsabilità dimostrando che l’inadempimento o l’esecuzione impropria del contratto è imputabile sia al compratore o al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al di fuori della prestazione dei servizi previsti nel contratto o ad un caso di forza maggiore.”
Articolo L.211-17:
“L’articolo L.211-16 non si applica alle persone fisiche o giuridiche per le operazioni di prenotazione o di vendita, concluse o meno a distanza, non comprese in un pacchetto turistico quale definito all’articolo L.211-2, relative a biglietti aerei o ad altri biglietti di linea regolare.”
4.2 Reclami
Il cliente deve prima contattare LA GROTTE NAPOLEON per cercare di trovare una soluzione amichevole. L’utente Internet può contattare LA GROTTE NAPOLEON inviando una e-mail a grotte@lagrottenapoleon.fr o per posta: LA GROTTE NAPOLEON, 4 rue Saint-Charles, 20000 Ajaccio.
Qualsiasi corrispondenza relativa ad una controversia relativa ad un ordine o all’esecuzione dell’attività deve essere inviata a LA GROTTE NAPOLEON mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, accompagnata da documenti giustificativi, al seguente indirizzo:
LA GROTTE NAPOLEON GROTTE NAPOLEON
4 rue Saint-Charles
20000 Ajaccio
Qualsiasi reclamo deve essere restituito entro 60 giorni al massimo dalla data di completamento dell’attività.
Nessun reclamo può essere preso in considerazione dopo questo periodo.
Ai sensi dell’articolo L. 612-1 e L. 616-2 del codice del consumo risultante dall’ordinanza n. 2015-1300 del 20 agosto 2015 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, il cliente può utilizzare gratuitamente un mediatore dei consumatori per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia relativa all’esecuzione di uno dei suoi ordini contattando il Centro di mediazione e di risoluzione amichevole degli arbitri di giustizia.
A tal fine, il cliente deve fornire la prova di aver prima tentato di risolvere la controversia direttamente con LA GROTTE NAPOLEON presentando un reclamo secondo i termini e le condizioni stabilite nelle presenti condizioni generali di vendita.
Il cliente viene informato che la mediazione è esclusa:
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- Reclami dei clienti al servizio clienti di LA GROTTE NAPOLEON
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- Negoziazioni dirette tra il cliente e LA GROTTE NAPOLEON
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- Tentativi di conciliazione o mediazione ordinati da un tribunale adito della controversia in materia di consumo
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- Il procedimento intentato da LA GROTTE NAPOLEON contro il cliente
Il cliente ha la possibilità, a proprie spese, di essere rappresentato da un avvocato o assistito da una persona di sua scelta.
5. Nullità
L’annullamento di una delle disposizioni delle presenti CGV non comporta l’invalidità delle altre disposizioni delle CGV che restano in vigore tra le parti.
6. Legge applicabile / Tribunale competente
Tutti i rapporti contrattuali tra LA GROTTE NAPOLEON e l’utente , derivanti dall’applicazione delle presenti CGV e tutte le controversie che ne derivano, indipendentemente dalla loro natura, sono soggetti sotto ogni aspetto al diritto francese. Qualsiasi controversia tra LA GROTTE NAPOLEON e l’utente derivante dall’esecuzione delle presenti relazioni contrattuali sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi.
